KT 인터넷 연결 안 될 때 셀프 점검 3단계 정리

가장 많은 문제가 외부 신호를 받아들이는 모뎀에서 생깁니다. 모뎀은 보통 신발장·다용도실·TV나 PC 주변에 있습니다. 불빛이 초록색이면 정상이고, 이때 인터넷이 안 되면 전원 케이블을 10초간 뺐다 꽂아 재부팅합니다. 반면 빨간색·주황색이면 기기 불량이나 단선이 원인이라 셀프 조치로 안 되고 고객센터 연락이 필요합니다. 즉 불빛 색이 자가 해결과 A/S를 가르는 신호입니다.

모뎀이 정상이면 공유기로 넘어갑니다. 공유기 뒤 랜선을 뽑았다 3초 뒤 다시 꽂고, 초기화 버튼을 10초간 누릅니다. 그래도 안 되면 PC의 고급 네트워크 설정 → 어댑터 옵션 변경 → 이더넷 우클릭으로 '사용 안 함' 후 다시 '사용함'을 눌러 어댑터를 초기화합니다. 이 과정에서 랜선을 뺐다 꽂는 것도 함께 해주면 좋습니다.

모뎀·공유기·랜선을 다 껐다 켜도 안 되면 PC 설정 문제입니다. 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 네트워크 초기화 → 지금 다시 설정을 누르면 5분 후 재부팅되며 모든 네트워크 설정이 기본값으로 돌아갑니다. 여기까지 하면 단순 설정 오류는 대부분 해결됩니다.

통신사 자체적인 DNS 이상·네트워크 설정 오류로도 끊김이 생깁니다. 사고 발생 빈도와 복구 속도는 통신사마다 차이가 있어, 사고가 적고 대처가 빠른 곳으로 옮기는 것이 반복 장애의 근본 대책입니다. 재택근무·자영업처럼 인터넷이 멈추면 곧바로 손해가 나는 환경이라면 A/S 대응이 빠른 통신사를 우선 고려하는 편이 좋습니다.

• ✓월 3회·1시간 이상 끊김이 지속되거나 고장 누적 48시간 이상(SK는 24시간)
• ✓월 3회 이상 통신장애로 A/S를 받고도 개선되지 않는 경우
• ✓최저속도 미달 — 보장속도 60% 미만이 월 5일 이상 측정될 때

이런 상태가 반복되면 우선 고객센터에 문의해 개선을 요청하고, 그래도 해결되지 않으면 최저속도보장제 등에 근거해 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 측정·장애 기록을 남겨두는 것이 핵심입니다.