인터넷 연결 안 될 때 자가 진단 순서와 위약금 없이 갈아타는 기준

인터넷 장애는 대부분 외부 신호를 받는 모뎀에서 시작됩니다. 그래서 진단은 신호가 들어오는 순서, 즉 모뎀 → 공유기(셋톱박스) → 랜선 → PC 순으로 하나씩 확인하는 것이 가장 빠릅니다.

이 순서만 지켜도 원인의 대부분이 걸러집니다.

집 안 장비가 다 멀쩡한데도 끊긴다면 통신사 자체 장애일 수 있습니다. DNS 이상, 네트워크 설정 오류, 외부 공격 등으로 특정 지역·시간대에 끊김이 생기기도 합니다.

이럴 땐 먼저 고객센터에 접수해 장애 여부를 확인하는 것이 순서입니다.

장애가 일회성이 아니라 반복되고 속도 저하가 계속된다면, 무작정 참을 필요가 없습니다.

통신3사 인터넷은 최저속도보장제 대상이라, 계약 속도의 일정 비율에 못 미치는 상태가 이어지면 요금 감면이나 해지를 요구할 수 있습니다.

먼저 고객센터에 문의해 조치를 받고, 그래도 개선되지 않으면 이 제도를 근거로 A/S가 빠른 통신사로 옮기는 것이 합리적입니다.

갈아탈 때는 월 요금만 보지 말고 월 요금·지원금으로 비교해야 합니다. 예를 들어 100Mbps를 월 22,000원에 3년 쓰면 요금만 36개월 약 79만원인데, 여기서 현금사은품(+@)을 빼면 실부담은 더 내려갑니다.

끊김으로 스트레스를 받느니, 안정적인 통신사로 옮기며 사은품까지 챙기는 편이 낫습니다.

복구 전까지 당장 인터넷이 필요하다면 두 가지 임시 방법이 있습니다. 데스크톱에 무선 연결을 붙여 주는 랜카드, 그리고 스마트폰 테더링입니다.

다만 테더링은 쓸 수 있는 데이터가 한정적이고 배터리 소모가 커서, 상시 대체가 아니라 임시 방편으로만 봐야 합니다. 결국은 안정적인 유선 인터넷을 두는 것이 답입니다.

자가 진단은 만능이 아닙니다. 모뎀 자체가 고장 났거나, 건물 인입 회선·통신사 백본에 문제가 있으면 재부팅으로는 해결되지 않습니다.

또 구조적으로 끊김이 잦은 원룸·노후 건물은 기사가 고쳐도 금방 재발하는 경우가 있어, 이럴 땐 회선 자체를 바꾸는 판단이 필요합니다.

'내 손으로 안 되는 선'을 알아두면 시간을 아낄 수 있습니다.

넷픽은 특정 통신사에 치우치지 않고 KT·SK·LG의 안정성·A/S·요금·현금사은품을 월 요금·지원금으로 비교해, 끊김이 잦은 집에 맞는 통신사를 골라 드립니다.

아정당에 따르면 상담 시 현재 쓰는 통신사와 증상을 함께 보고, 갈아탈 때 최저속도보장제 등 위약금 조건까지 함께 확인해 준다고 안내합니다.