인터넷 가입 FAQ · 명의·해지·행정
인터넷 임대한 공유기(또는 모뎀)가 고장 나면 무상으로 바꿔주나요?
김도현 인터넷 가입 상담사 · 검토 2026년 8월 29일
- 현직 상담사·설치기사 검토
- 자료 통계청·방송통신위원회·K-apt
- 경품 규제 준수·월 요금·지원금 기준
통신사에서 임대한 장비는 정상 사용 중 고장 시 무상 교체·방문 AS가 되는 게 일반적입니다. 반면 직접 구매한 사설 공유기는 통신사 AS 대상이 아니라 본인이 처리해야 합니다.
임대의 장점이 바로 이 무상 교체·기사 방문입니다. 단, 이용자 과실·침수·파손 등은 무상 범위에서 빠지거나 비용이 나올 수 있습니다. 사설 공유기를 쓰다 고장 나면 통신사는 '모뎀까지'만 봐주므로, 공유기 문제인지 회선 문제인지부터 모뎀 직결로 갈라 확인하세요. 임대료·무상 조건은 상품·프로모션별로 다르니 상담에서 확인할 수 있습니다.
명의·자격, 이것부터 확인하세요
- 명의자와 실사용자가 다를 때 필요한 서류·동의
- 외국인·유학생·단기 거주자의 약정 가능 기간과 조건
- 복지 감면(기초생활·장애·국가유공 등) 대상 여부와 할인폭
- 사업자 명의 가입 시 세금계산서·요금 처리
- 중도 해지·명의 변경 시 절차와 위약금
최종 확인 2026년 8월 29일 · 인터넷 요금·사은품 등은 시점·통신사·주소별로 달라질 수 있어 상담에서 확인이 정확합니다.
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관련 인터넷 질문
- 인터넷 모뎀·공유기 불빛(램프)만 보고도 어디가 문제인지 알 수 있나요?
어느 정도는 가능합니다. 보통 모뎀의 인터넷/링크 램프가 꺼지거나 빨갛게 깜빡이면 회선(통신사 구간) 문제, 모뎀은 정상인데 공유기만 이상하면 집 안(공유기) 문제일 때가 많습니다.
- 인터넷이 안 되는 게 통신사 잘못인지, 우리 집 공유기·랜선 잘못인지 어떻게 가리나요?
PC를 공유기가 아닌 모뎀에 랜선으로 직결해 보세요. 직결에서 정상이면 집 안 장비(공유기·랜선) 문제, 직결에서도 안 되거나 속도가 계약의 절반도 안 나오면 회선·모뎀 등 통신사 구간 문제일 가능성이 큽니다.
- 인터넷 낙뢰·침수로 모뎀이나 공유기가 고장 났어요. 무상 교체되나요?
임대 장비라면 통상 무상 교체 대상이지만, 낙뢰·침수 같은 이용자 구내 사고는 약관·건별로 무상 범위에서 제외되거나 비용이 나올 수 있어 접수 시 확인이 필요합니다.
- 인터넷 카카오·통신 대란처럼 전국·대규모 장애가 나면 보상은 어떻게 받나요?
이런 광역 장애는 통신사가 공식 공지로 보상 방침(대상·금액·신청 방법)을 안내하는 경우가 많으니 공지를 확인하고 그 절차를 따르면 됩니다. 방침이 없거나 미흡하면 약관상 손해배상을 개별 청구할 수 있습니다.
