인터넷 가입 FAQ · 설치·개통
설치는 끝났는데 그 자리에서 인터넷이 안 돼요.
배성민 인터넷 설치 기사 · 검토 2026년 8월 29일
- 현직 상담사·설치기사 검토
- 자료 통계청·방송통신위원회·K-apt
- 경품 규제 준수·월 요금·지원금 기준
기사 방문 설치·셀프개통 직후 연결이 안 되면 그 자리에서 바로 기사(또는 원격 지원센터)에게 확인을 요청하세요. 대개 개통 처리·케이블 연결·인증 단계 문제라 현장에서 해결됩니다.
기사가 있는 동안에는 동작 확인까지 마치고 마무리하는 게 원칙이므로, 이상이 있으면 마무리 전에 바로 알리는 게 가장 빠릅니다. 방문이 끝난 뒤 문제가 생기면 통신사 고객센터로 AS를 접수하면 됩니다. 속도가 이상하면 유선(랜선)으로 실측해 근거를 남겨 두세요.
설치, 이것부터 확인하세요
- 우리 집 주소가 원하는 통신사·속도의 설치 가능 지역인지(주소 조회)
- 아파트·오피스텔·빌라 등 집 유형별 인입 방식과 단체계약 여부
- 설치 리드타임(보통 2~7일, 이사철·신축 입주장은 더)
- 기존 회선 철거·이전 설치비 발생 여부
- 설치 당일 필요한 준비물과 입회 필요 여부
최종 확인 2026년 8월 29일 · 인터넷 요금·사은품 등은 시점·통신사·주소별로 달라질 수 있어 상담에서 확인이 정확합니다.
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관련 인터넷 질문
- 이전설치 직후 인터넷이 안 돼요. 이사 당일이라 급한데 어떻게 하나요?
먼저 공유기·셋톱박스의 전원과 랜선 연결을 확인하고 공유기를 재부팅해 보세요. 그래도 안 되면 방금 방문한 기사나 통신사 고객센터에 바로 연락해 개통 상태(회선 활성화)를 확인받는 게 가장 빠릅니다.
- 벽에 랜포트(인터넷 단자)가 있는데 그 방만 인터넷이 안 돼요.
벽 랜포트가 있어도 그 포트가 세대 단자함에서 실제로 연결(결선)돼 있어야 인터넷이 나옵니다. 특정 방만 안 된다면 단자함에서 그 방 배선이 안 물려 있거나, 배선·포트가 손상됐을 가능성이 큽니다.
- 인터넷이 설치가 안 되는 경우도 있나요?
네. 건물에 회선 인입이 없고 신규 인입도 기술적으로 어려운 경우, 도서·산간 등 서비스 커버리지 밖인 경우엔 유선 인터넷 설치가 불가할 수 있습니다.
- 프랜차이즈 가맹점인데 본사가 지정한 인터넷이 우리 매장 주소에서 개통이 안 된대요. 어떻게 하나요?
본사 지정 통신사가 그 주소에 인입이 안 되는 상황이면, 인입 공사 가능 여부를 통신사에 확인하거나 본사에 예외(대체 통신사) 승인을 요청하는 순서로 풉니다.
